Competenze di profilo:
- Effettuare la custodia e la sorveglianza del patrimonio culturale e degli ambienti
- Formulare proposte per la definizione/revisione del piano di accoglienza e delle sue singole attività
- Gestire in almeno due lingue le relazioni con i visitatori
- Gestire le situazioni di emergenza
- Gestire lo spazio dell’accoglienza
Operatore dei Servizi di Accoglienza e Custodia del Patrimonio Culturale: Descrizione della Professione
L’Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale svolge attività di prima accoglienza ed assistenza del pubblico finalizzate alla migliore fruizione del patrimonio e garantisce la vigilanza/custodia delle opere e degli ambienti. Svolge le operazioni di vendita dei biglietti e di distribuzione di materiali informativi; assiste il pubblico durante la permanenza nell’istituto culturale, fornendogli indicazioni di base su percorsi, opere, servizi e attività dell’istituto culturale; monitora i flussi dei visitatori, le sale, le opere e la strumentazione di rilevazione; assicura il rispetto del regolamento dell’istituto culturale e delle disposizioni di sicurezza, segnalando ai responsabili eventuali anomalie o variazioni nelle condizioni e nello stato di conservazione del patrimonio e nel funzionamento dei sistemi e dei dispositivi di sicurezza.
Ambito di riferimento dell’Operatore dei Servizi di Accoglienza e Custodia del Patrimonio Culturale
Opera nell’ambito di istituzioni culturali come musei (singoli o organizzati in sistemi/reti), contesti museali o espositivi di diverso genere, archivi, biblioteche, all’interno di istituzioni pubbliche, private o di enti territoriali.
Collocazione organizzativa
Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con il coordinatore dei servizi di accoglienza e custodia e con gli altri operatori.
Referenziazioni
Livello EQF 3
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4225 – Addetti all’informazione
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.2.2.1 – Addetti all’accoglienza e all’informazione nelle imprese e negli enti pubblici
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
91 – Attività di biblioteche, archivi, musei ed altre attività culturali
Livello EQF 4: Conoscenze Basate sulla Classificazione ISCO
- Dispositivi di protezione nei musei
- Metodologie di conservazione museale
- Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Strumentazione per il monitoraggio degli ambienti museali
Abilità
- Applicare procedure di apertura e chiusura degli ambienti
- Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
- Applicare procedure di sicurezza nei luoghi di lavoro
- Applicare tecniche di sorveglianza
- Segnalare difformità e problemi
- Utilizzare dispositivi di sicurezza
- Utilizzare tecniche di manutenzione di materiali, strumenti, attrezzi, etc
Livello EQF 4: Conoscenze Basate sulla Classificazione ISTAT
- Caratteristiche e organizzazione degli istituti culturali
- Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
- Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
- Tecniche di accoglienza dei visitatori
- Tecniche di comunicazione e promozione culturale
Abilità
- Segnalare comportamenti e richieste dei visitatori
- Segnalare la funzionalità e l’efficacia delle strutture espositive o informative
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
Livello EQF 4: Conoscenze Basate sulla Classificazione ATECO
- Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
- Lingua straniera (C1-C2)
- Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
- Nozioni di qualità del servizio
- Principi di customer care
- Procedure di emissione e vendita biglietti
- Strumenti informatici e multimediali per la comunicazione (ECDL Advanced)
- Tecniche di comunicazione e promozione culturale
- Tecniche di front office
- Tecniche di mediazione interculturale
Abilità
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare tecniche di accoglienza dei visitatori
- Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale
- Condurre conversazione in lingua italiana
- Condurre conversazione in lingua straniera
- Fornire indicazioni semplici in merito a opere, autori, etc.
- Interpretare i comportamenti di fruizione
- Interpretare le richieste del visitatore
- Raccogliere richieste e osservazioni clienti
- Utilizzare il registratore di cassa
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare software gestionale di biglietteria
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe