Competenze di profilo:
- Effettuare assistenza pre e post vendita
- Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente
- Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico
Consulente di Viaggio: Descrizione della Professione
Il Consulente di viaggio, promuove, pacchetti e servizi di viaggio di Tour Operator o della propria agenzia di viaggio affidante, con l’obiettivo di soddisfare le esigenze del cliente. Il consulente di viaggio svolge la propria attività sia per i viaggi di vacanze sia per i viaggi di lavoro. Il consulente di viaggio è in grado di supportare, in collaborazione con l’agenzia affidante, il cliente prima, durante e dopo il viaggio, gestendo in maniera autonoma il proprio portfolio di clienti e coordinandosi con continuità con la propria agenzia affidante. Il suo ruolo non può prescindere da un rapporto diretto e personale con i clienti; lavora su appuntamento incontrando i clienti dove preferiscono (casa, ufficio, ecc…) pur mantenendo un costante coordinamento con l’agenzia soprattutto per quanto riguarda gli aspetti amministrativo-contabili e la contrattualistica.
Ambito di riferimento
Opera in collaborazione con agenzie di viaggio e tour operator.
Collocazione organizzativa
Si relaziona con i responsabili di coordinamento delle agenzie e dei tour operator.
Referenziazioni
Livello EQF 5
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4221 – Consulenti turistici e operatori
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
3.4.1.4 – Agenti di viaggio
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
79 – Attività dei servizi delle agenzie di viaggio, dei tour operator e servizi di prenotazione e attività connesse
Conoscenze Specifiche nel Dettaglio:
- Conoscenza delle lingue straniere, in particolare inglese e francese
- Conoscenza della geografia
- Conoscenza delle politiche dei vari stati
Abilità:
- Capacità di soddisfare i clienti
- Coordinazione e organizzazione del lavoro
- Collaborazione con il resto del team
Formazione:
Corsi professionali, stage presso agenzie di viaggio